[Problème lancement fm21]

Salut,

 

J'ai tenté le vidage de cache et des préférences comme indiqué, mais j'ai toujours l'erreur. Pour la réinstallation, vu que je viens de réinstaller Windows, les drivers, et FM2021, j'aurai tendance à dire que l'install est clean.

Tant pis, je vais patienter le temps qu'ils trouvent un correctif, car effectivement çà n'empêche pas le bon déroulement du jeu.

 

 

[Problème lancement fm21]

Bonjour,

 

Oui apparemment rien de grave, car la sauvegarde se fait bien.

Voici les fichiers

d6a158f0-6f7d-4a49-8c74-83ebbb880e33.dmp

[Problème lancement fm21]

Bon, finalement j'arrive à lancer le jeu, mais j'ai un crash en sortant du jeu

[Problème lancement fm21]

Bonjour Akasha,

 

Alors opération ré-installation complète de Windows 10 ce weekend, finalement moins pénible que prévu, du fait d'avoir un disque prévu uniquement pour Windows.

Réinstallation de steam sur le même disque que Windows.

Réinstallation de FM2021, d'abord sur le même disque que Windows / steam --> Cà fonctionne !

Puis suppression sur le disque C, et réinstallation sur un autre disque --> Cà fonctionne toujours !!

 

Bref, problème finalement résolu en ce qui me concerne. J'imagine que c'est la réinstallation de Windows qui a effectivement corrigé le problème. Tu pourras informer Neil que çà a fonctionné.

Je vais de ce pas fermer le ticket de support.

Encore une fois, un grand merci pour ton aide.

[Problème lancement fm21]

J'ai installé FM2021 sur mon disque C:, mais steam est sur mon disque D:

Mon disque C: est un petit SSD qui sert juste pour windows. Le reste est justement sur des disques séparés, pour éviter autant que possible de perdre des choses lors d'une réinstallation de windows.

Dans mon cas, je ne pense pas que ce soit l'origine du problème : les versions précédentes de FM ont toujours fonctionné dans cette configuration, et je ne vois pas par quel miracle  en désactivant ma carte graphique, FM  retrouverait le "bon" chemin.

 

La réinstallation de windows, bien qu'un peu extrême pour un seul jeu qui pose problème, est une solution compréhensible, dans la mesure où c'est peut-être le bazar dans la base de registre. Ce qui me rend perplexe, c'est que FM2020 ne pose aucun problème, et que d'autres jeux installés via steam après FM2021 fonctionnent très bien également. A ce jour seuls 2 jeux plantent : FM2021 et FM2021 Touch.

Je vais essayer de faire une installation complète, mais je ne suis hyper optimiste.

Je te tiendrai au courant

[Problème lancement fm21]

j'y pense : quelle est la préconisation de Neil pour la réinstallation de Windows : Réinitialisation de Windows ou réinstallation complète ?

[Problème lancement fm21]

Merci pour ton retour et pour le temps par Neil pour regarder mon cas particulier.

Est-ce que Neil t'a confirmé que cela avait fonctionné pour d'autres personnes qui avaient le même souci ? Je serai plus serein si je savais que la méthode a eu des résultats positifs.

Mais je vais donc envisager cette solution de réinstallation de Windows. Il faut par contre que je vérifie bien comment faire. Mon windows 10 est sur un disque à part, et mes répertoires users sont sur un autre disque, tout comme steam. Par contre, il faut que je m'assure que je puisse réinstaller steam sans avoir à ré-installer tous les jeux, parce que entre IL2 et rfactor2, çà va prendre des jours et des jours...

c'est tout de même incompréhensible que fm2020 passe sans souci , tout comme les jeux que j'ai cités, qui sont bien plus gourmand en carte graphique. dommage que je n'ai pas une autre carte graphique pour faire l'essai.

 

[Problème lancement fm21]

C'est un pc de bureau donc j'ai bien une seule CG (geforce GTX 1070), mais la carte mère intègre une sorte de chipset graphique très basique qui est utilisé notamment quand le pc démarre en mode sans échec.

Si je force l'arrêt de la carte graphique, c'est donc ce chipset qui prend en charge l'affichage de windows. Donc si je lance FM2021 dans cette configuration, miracle, aucun crash au moment du lancement. Bon évidemment c'est très saccadé, et je n'ai même pas essayé de jouer car çà ne respecte pas la config minimale.

Ce que je veux dire et ce que j'ai essayé d'expliqué au support depuis le début, c'est que si le problème vient de windows, des répertoires, de l'antivirus, etc, çà ne tient pas car dans ce cas le jeu planterait toujours sans la carte graphique. En revanche, si incompatibilité avec la carte graphique, ou problème avec directx, là çà a du sens.

De plus, j'ai débuggé (à mon niveau) les fichiers dump générés lors du crash, et expliqué qu'à chaque fois le crash se produisait à une adresse mémoire précise. Donc je suis quasi sûr qu'il y a une fuite mémoire à un moment donné, mais il n'y a que eux qui peuvent le voir...

Je regrette juste que le support de SI ne soit pas très "ouvert" et reste sur ses certitudes, que les éléments fournis ne soient que accessoires, et de ne plus avoir de nouvelles sur mon ticket depuis le 22/12. Maintenant, ne pas avoir de nouvelle ne signifie pas forcément qu'ils ne travaillent pas dessus. Et encore une fois je te remercie beaucoup pour ton aide et ta patience, et pour le fait d'avoir remonté directement le problème à Neil.

[Problème lancement fm21]

De mon côté, les répertoires cachés sont bien affichés et tout est accessible.

 

@Akasha j'ai fait la réinstallation sur mon disque c: . Toujours la même erreur.

[Problème lancement fm21]

@Akasha

 

1) non aucun, et je n'ai pas installé depuis le tout début

2) Non, en revanche à la demande de support je l'ai installé sur le même disque que steam. Je n'ai jamais essayé sur le même disque que Windows, mais je peux toujours tenter

3) J'ai essayé les différentes configurations pour le dossier sports interactive, dont sur le même répertoire que steam et fm2021.

 

Je reste persuadé que çà a quelquechose à voir avec la carte graphique, car si je la désactive, le jeu se lance normalement.

[Problème lancement fm21]

Bonjour oxy700

 

Avant tout merci pour ton aide.

De mon côté, je n'ai qu'un seul dossier Sports Interactive. Quand je regarde les propriétés de ce dossier, et de ceux en dessous, ils tous en lecture seule. Même si je modifie cela, quand je reviens dessus, ils sont de nouveau en lecture seule. en revanche, dans la partie autorisations, j'ai bien un accès total sur le dossier.

Je veux bien que tu me détailles la manip que tu as faite

[Problème lancement fm21]

Hello,

Pas d'update sur le ticket pour le moment, donc je ne sais pas s'il en ont pris connaissance.

Pas de stress pour la relance, je ne suis plus à 1 jour près

[Problème lancement fm21]

J'ai demandé des nouvelles sur mon ticket, et j'ai indiqué le facteur commun de la GTX 1070.

[Problème lancement fm21]

Bonsoir Akasha,

 

As-tu eu un retour de la part de Neil ? J'ai vu qu'il y avait eu de l'activité sur mon ticket de support jusqu'au 11/01, mais depuis plus rien.

 

D'autre part, j'ai vu dans un autre post, que Algarve34 qui rencontre aussi un problème, possède également une GTX 1070. Ce seront donc la 3ème personne (avec moi-même) qui possède cette carte et qui rencontre le problème (à moins que Algarve34 ne soit la même personne que celle qui avait posté sur steam.

Il y a peut être un problème de compatibilité entre FM2021 et ce modèle de carte.

 

 

[Problème lancement fm21]

pour info, sur le forum steam, une autre français a posté un message pour indiquer qu'il rencontrait le même problème.

Je lui ai demandé de créer un ticket au support SI pour remonter son problème et d'indiquer ici son numéro de ticket.

Coincidence, il a lui aussi une carte geforce GTX 1070 (comme moi).

Plus nous serons nombreux à nous manifester, plus çà facilitera le travail des développeurs pour identifier le point commun entre nos différentes configs.

@jilombre en plus de ton numéro de ticket, pourrais tu également nous dire ton modèle de carte graphique (au cas où ?)

[Problème lancement fm21]

Bonjour Akasha,

 

Meilleurs voeux !

Merci beaucoup en tout cas pour ton aide. C'est vraiment appréciable.

Je suis conscient que le problème peut venir d'une incompatibilité entr ele jeu et la configuration matérielle de chacun, et donc qu'il est difficile à reproduire. Tu peux donc informer Neil que si des solutions doivent être testées, je suis tout à fait volontaire pour les tester depuis mon pc, si çà peut les aider (tant que ce n'est pas réinstaller windows !!!)

 

 

[Problème lancement fm21]

Pour la procédure, oui ce sont bien les paramètres appliqués au lancement du jeu

Pour la 2ème page, j'ai appliqué les recommandations relatives au problème de lancement. Les 2 choses que je n'ai pas essayé : réinstallation de Windows 10 et réinstallation de steam.

La suppression des dossiers FM2021 (dans Document et Appdata) est faite régulièrement pour tester.

Mon numéro de ticket est #404685

[Problème lancement fm21]

d'ailleurs j'ai répondu dans le ticket que je comprenais bien qu'ils ne pouvaient pas tester toutes les configurations de PC possible, mais qu'au moins ils me guident pour fournir des logs ou des fichiers aux devs pour analyse.

[Problème lancement fm21]

Ne t'inquiète pas, tu n'y es pour rien.

De même, pour le support SI de niveau 1, leur rôle est d'apporter les solutions les plus courantes, et bien souvent cela suffit. Par contre, j'attends d'eux qu'ils escaladent le problème quand toutes les solutions proposées n'ont rien donné. J'ai essayé toutes leurs solutions, hormis la réinstallation complète de Windows que je trouve excessive (et sans garantie).

Peut-être qu'ils l'ont fait et que je me trompe. Tout ce que j'espère, c'est qu'au final une solution sera proposée, et que je pourrai profiter du jeu.

[Problème lancement fm21]

Réponse ce matin du support, suite aux informations que je leur ai fournies : nous n'arrivons pas à reproduire l'erreur, donc nous ne pouvons pas déterminer la cause de celle-ci. Et rien d'autre !

Alors oui c'est logique, mais çà ressemble à : On ne peut rien faire pour vous alors débrouillez vous. Et encore une fois, j'ai des doutes sur le fait que les éléments fournis aient été transmis aux personnes compétentes (les devs) pour analyse.

En tant que client, c'est une expérience très décevante, d'autant que nous sommes largement hors délai pour obtenir un remboursement pour un jeu que je ne pourrai probablement jamais lancé (sauf peut-être à changer de carte graphique. un comble pour Football Manager)

J'espère vraiment que la demande faite par Akasha (que je remercie au passage pour son soutien) aboutira pour que nous soyons entendus.

[Problème lancement fm21]

Pour info, la désactivation de windows defender n'a rien donné dans mon cas.

J'ai donc débuggé les fichiers dump créés par FM2021. Le problème se situe toujours au même endroit dans le fichier d3d11.dll mais à des moments différents du chargement. Le problème pourrait venir de la mémoire virtuelle. J'ai indiqué les résultats de mes observations dans mon ticket de support, en demandant que ce soit transmis aux devs. Mais j'ai peu d'espoir.

@Akasha as tu eu un retour favorable à ta demande d'assistance pour notre problème ?

[Problème lancement fm21]

Bonjour Vincent,

Merci pour ce retour. Cà peut être utile.

Pour ma part je n'utilise que windows defender, et même désactivé çà ne passe pas. Mais je vais tout de même revérifier à tout hasard qu'il n'y a pas un anti-malware qui traine.

[Problème lancement fm21]

Bonjour Nonovak88,

 

Bienvenue dans la galère !

Tu veux dire que tu as réussi à lancer le jeu pendant la béta, mais plus depuis le lancement officiel ?

Quelle carte graphique as tu ?

As tu essayer de lancer le jeu après avoir désactiver la carte graphique ?

[Problème lancement fm21]

Je l'ai fait à plusieurs reprises.

Dès que je tente une modification, je supprime systématiquement les répertoires fm2021 dans /documents et /AppData

Pour le mode fenêtré, çà n'a rien donné non plus, mais je vais retenter. Pour le moment, j'ai une option de lancement en -low config, mais çà ne change rien.

Pour info, j'ai aussi essayé avec une écran différent, en HDMI plutôt qu'en mini-display port. avec des résolutions et des fréquences plus basses.

j'ai aussi essayé çà : https://www.footballmanagerblog.org/2018/04/football-manager-crash-dump-error-fix.html#

 

J'achète FM tous les 2 ans en moyenne (le 15, le 17, le 20 et donc le 21), mais c'est la 1ère fois que je rencontre un problème.

 

 

[Problème lancement fm21]

Ils vont finir par me faire perdre patience !!!

Le support vient de me dire que malheureusement ils avaient fait le tour des solutions pour résoudre mon problème (à savoir réinstaller les drivers de la CG, réinstaller directx et les framework microsoft, et désactiver l'antivirus), et donc il me propose de faire une nouvelle installation de Windows.

Autant je me suis plié à toutes leurs demandes jusqu'à présent, autant là je refuse d'arriver à cette extrémité, d'autant que le jeu se lance normalement quand la carte graphique est désactivée, et que les 2 seuls jeux qui posent problème ce sont FM2021 et FM2021 Touch !

J'ai donc confirmation que mon problème n'est jamais remonté à un niveau plus haut que la personne qui suit mon ticket, et donc que les devs ne regardent pas ce problème.

Maintenant que j'ai exprimé mon refus de réinstaller windows, je me demande même s'ils ne vont pas clôturer mon ticket.

Je ne sais plus quoi faire

 

@Akasha As tu les moyens d'escalader notre problème pour que nous ayons une chance d'avoir un correctif un jour ?